Política de reembolso

Na Tia Cila, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiveres completamente feliz com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos as nossas condições de devolução e reembolso em conformidade com a legislação portuguesa.

1. Condições de Devolução

  • Prazo de Devolução: Tens um prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto para exercer o teu direito de livre resolução da compra, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
  • Estado do Produto: O produto deve estar não utilizado, com a etiqueta original e na sua embalagem original. Produtos que tenham sido usados, lavados ou que estejam em más condições não serão aceites para devolução.
  • Exceções: Itens personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

2. Procedimento de Devolução

  • Contacto: Para iniciar a devolução, contacta-nos através do e-mail geral@tiacila.com ou pelo nosso formulário de contacto disponível no site.
  • Instruções de Devolução: Após a tua solicitação, receberás as instruções detalhadas para a devolução do produto. A devolução deverá ser feita com um número de rastreio associado para garantir o acompanhamento da mesma.
  • Envio do Produto: O artigo deve ser enviado para a morada que te for indicada. Os custos dos portes de envio da devolução serão assumidos pelo cliente, exceto se essa devolução decorrer de algum erro por parte da Tia Cila, caso em que o cliente será informado do método de envio da devolução e não será cobrado nenhum valor de transporte.

3. Reembolsos

  • Processamento do Reembolso: O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido, de acordo com a legislação em vigor. O montante será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Portes de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro na encomenda.
  • Produto Defeituoso ou Incorreto: Se receberes um produto defeituoso ou diferente do que compraste, contacta-nos imediatamente para resolvermos a situação de forma rápida e eficaz. Neste caso, nós cobriremos os custos de envio da devolução e do novo envio, se aplicável.

4. Cancelamentos

Dado que grande parte dos nossos artigos são personalizados e produzidos exclusivamente por encomenda para cada cliente, é crucial que qualquer pedido de cancelamento seja efetuado o mais rapidamente possível.

  • Prazo Limite: Não é possível aceitar o cancelamento de uma encomenda após o prazo de 5 dias úteis a contar da data de confirmação do pagamento.

  • Motivo: Após o prazo acima, o produto já terá entrado em produção, inviabilizando qualquer cancelamento.

  • Produto Concluído: O cancelamento não será possível caso o produto já se encontre concluído e pronto para envio.

5. Direitos do Consumidor

A tua compra está protegida pelo direito de livre resolução da compra, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este direito não prejudica os teus direitos legais enquanto consumidor, nomeadamente em caso de produtos defeituosos ou não conformes.

6. Contacto

Para qualquer dúvida ou assistência, estamos disponíveis para ajudar. Podes contactar-nos através do e-mail geral@tiacila.com ou pelo nosso formulário de contacto no site. A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível para garantir que a tua experiência de compra seja a melhor.
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos caso as condições acima não sejam cumpridas.