Perguntas frequentes

Na Tia Cila, cada peça é feita à mão e pensada para si. Por serem artigos artesanais e personalizados, o tempo de espera varia consoante o material. 

Mas garantimos: a espera vale a pena!

Prazos de Produção:

Peças de Cerâmica (Artesanal e por Encomenda)

As nossas peças de cerâmica são verdadeiras obras de arte, feitas à mão e por encomenda. Apenas os artigos mais genéricos e com disponibilidade imediata estão em stock.

  • Tempo de Produção: O tempo de produção varia, normalmente, entre 4 a 6 semanas. Isto deve-se ao facto dos artigos serem feitos artesanalmente e de grande parte deles serem feitos por encomenda e personalizados.
  • Personalização: Em grande parte das peças de cerâmica, pode personalizar o texto, mas pedimos a sua compreensão para o limite de caracteres devido ao tamanho das peças. Atenção: Não criamos novas peças de cerâmica a pedido.

Peças de Madeira (Rápido e Exclusivo)

As peças de madeira são criadas e personalizadas com o carinho e rapidez que a Tia Cila lhe oferece.

  • Tempo de Produção: O tempo de produção varia entre 1 a 2 semanas (salvo altura festivas em que o tempo pode ser superior devido ao grande fluxo de encomendas)
  • Personalização: Quase todas as peças são personalizáveis. Podemos até criar peças exclusivas a pedido, com preço sob consulta.

Envios e Embalagem (Pronto a Oferecer!)

  • Notificação de Envio: Logo que a sua encomenda esteja pronta, enviamos um e-mail com o código de rastreio para que possa acompanhar o seu tesouro.
  • Método de Envio: Todas as encomendas são enviadas por CTT Expresso.
  • Tempo de Entrega: Após o envio, a sua encomenda será entregue em 1 a 2 dias úteis.
  • Embalagem: Cada encomenda vai embalada pronta a oferecer, caso seja esse o fim da mesma.
  • Fatura: A fatura é enviada por e-mail. Na encomenda, encontrará apenas os artigos encomendados, devidamente embrulhados e prontos para presentear.

 Trocas e Devoluções (Atenção, Peças Únicas!)

Na Tia Cila, a sua satisfação é a nossa prioridade, mas por trabalharmos com artigos personalizados, temos uma política específica:

  • Política Geral: Não efetuamos trocas ou devoluções uma vez que as nossas peças são personalizadas e feitas à medida.
  • Exceções: Esta regra tem duas exceções:
    • O erro de personalização foi nosso (Ex: Erro ortográfico).
    • O artigo chegou danificado.

Em caso de alguma destas exceções, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda para encontrarmos a melhor solução.