Sim, oferecemos envio gratuito em encomendas de valor superior a 65€

O nosso prazo de entrega depende do tipo de produto que escolher, uma vez que respeitamos o tempo do processo artesanal:

• Artigos com Envio Imediato: Temos uma seleção de artigos genéricos e best-sellers em stock. Estes são expedidos em 24h a 48h úteis.
• Peças de Cerâmica (Personalizadas ou por Encomenda): Como são moldadas e pintadas à mão pelo Sr. Manuel e pela D. Lucília, o tempo de produção varia entre 3 a 5 semanas. Este período garante a cura e a qualidade final da sua obra de arte.
• Peças de Madeira: O tempo de personalização é mais célere, variando entre 1 a 2 semanas (nota: em épocas festivas de grande fluxo, este prazo poderá ser alargado).

Na página de cada produto, encontrará a indicação da disponibilidade. Se for um artigo personalizado, o prazo de produção mencionado acima começa a contar após a confirmação do pagamento.

Tratamos cada encomenda como um verdadeiro tesouro. Aqui estão todos os detalhes sobre como o seu pedido chegará até si:

• Notificação e Rastreio: Assim que a sua encomenda estiver concluída, receberá um e-mail com o código de rastreio (tracking) para acompanhar o percurso até à sua morada.
• Método de Envio: Todas as nossas entregas são realizadas com envio Expresso, garantindo rapidez e segurança.
• Tempo de Entrega: Após o envio, o tempo de trânsito varia consoante a zona onde se encontra (Portugal Continental, Ilhas ou Europa).
• Embalagem Pronta a Oferecer: Todas as encomendas são enviadas com um embrulho cuidadoso, prontas para serem oferecidas. Atenção: Se adquiriu vários artigos para pessoas diferentes, eles serão enviados juntos na mesma caixa de presente. Caso deseje caixas separadas, deverá adicionar "Caixas de Presente Extra" ao seu carrinho de compras para cada presente individual.
• Fatura e Sustentabilidade: A fatura é enviada exclusivamente por e-mail. No interior da encomenda, encontrará apenas os seus artigos devidamente embalados, sem preços, garantindo que pode enviar o presente diretamente para o destinatário final.

Sim! A personalização é a alma da Tia Cila, mas existem regras diferentes para cada material:

• Na Cerâmica: Pode personalizar o texto na maioria das peças. Note que existe um limite de caracteres consoante o tamanho da peça, para garantirmos a harmonia do design. Nota: Trabalhamos sobre as nossas formas moldadas à mão; não criamos novos formatos de peças de cerâmica por encomenda externa.
• Na Madeira: Quase todas as peças permitem personalização. Além disso, temos a capacidade de criar peças de madeira exclusivas a seu pedido (design sob consulta).

Sim, queremos que adore a sua experiência na Tia Cila. Resumimos aqui as nossas condições:

• Prazo: Tem até 14 dias úteis após a receção para solicitar a devolução de artigos standard.
• Produtos Personalizados: Por serem criados exclusivamente para si, não aceitamos devoluções de artigos personalizados ou feitos por encomenda, exceto em caso de defeito de fabrico.
• Estado do Artigo: O produto deve estar sem uso, com a etiqueta e na embalagem original.
• Como proceder: Envie um e-mail para geral@tiacila.com. Após a nossa confirmação, o envio deverá ser feito com número de rastreio (custos a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte).
• Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos a peça, o reembolso é processado em até 14 dias úteis pelo mesmo método de pagamento.
• Artigo Danificado ou Incorreto: Se o seu artigo chegar com defeito ou se houve um erro no envio, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, a Tia Cila assume todos os custos de transporte para resolver a situação.

Para informações mais detalhadas, consulte a nossa [Política de Devoluções Completa].