Politica de Reembolso

Politica de Reembolso

Na Tia Cila, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiveres completamente feliz com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos as nossas condições de devolução e reembolso em conformidade com a legislação portuguesa.

1. Condições de Devolução

  • Prazo de Devolução: Tens um prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto para exercer o teu direito de livre resolução da compra, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
  • Estado do Produto: O produto deve estar não utilizado, com a etiqueta original e na sua embalagem original. Produtos que tenham sido usados, lavados ou que estejam em más condições não serão aceites para devolução.
  • Exceções: Itens personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

2. Procedimento de Devolução

  • Contacto: Para iniciar a devolução, contacta-nos através do e-mail geral@tiacila.com ou pelo nosso formulário de contacto disponível no site.
  • Instruções de Devolução: Após a tua solicitação, receberás as instruções detalhadas para a devolução do produto. A devolução deverá ser feita com um número de rastreio associado para garantir o acompanhamento da mesma.
  • Envio do Produto: O artigo deve ser enviado para a morada que te for indicada. Os custos dos portes de envio da devolução serão assumidos pelo cliente, exceto se essa devolução decorrer de algum erro por parte da Tia Cila, caso em que o cliente será informado do método de envio da devolução e não será cobrado nenhum valor de transporte.

3. Reembolsos

  • Processamento do Reembolso: O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido, de acordo com a legislação em vigor. O montante será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Portes de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro na encomenda.
  • Produto Defeituoso ou Incorreto: Se receberes um produto defeituoso ou diferente do que compraste, contacta-nos imediatamente para resolvermos a situação de forma rápida e eficaz. Neste caso, nós cobriremos os custos de envio da devolução e do novo envio, se aplicável.

4. Cancelamentos

Dado que grande parte dos nossos artigos são personalizados e produzidos exclusivamente por encomenda para cada cliente, é crucial que qualquer pedido de cancelamento seja efetuado o mais rapidamente possível.

  • Prazo Limite: Não é possível aceitar o cancelamento de uma encomenda após o prazo de 5 dias úteis a contar da data de confirmação do pagamento.

  • Motivo: Após o prazo acima, o produto já terá entrado em produção, inviabilizando qualquer cancelamento.

  • Produto Concluído: O cancelamento não será possível caso o produto já se encontre concluído e pronto para envio.

5. Direitos do Consumidor

A tua compra está protegida pelo direito de livre resolução da compra, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este direito não prejudica os teus direitos legais enquanto consumidor, nomeadamente em caso de produtos defeituosos ou não conformes.

6. Contacto

Para qualquer dúvida ou assistência, estamos disponíveis para ajudar. Podes contactar-nos através do e-mail geral@tiacila.com ou pelo nosso formulário de contacto no site. A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível para garantir que a tua experiência de compra seja a melhor.
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos caso as condições acima não sejam cumpridas.


Perguntas Frequentes

Sim, oferecemos envio gratuito em encomendas de valor superior a 65€

de artigos genéricos e best-sellers em stock. Estes são expedidos em 24h a 48h úteis.

  • Peças de CerâmiO nosso prazo de entrega depende do tipo de produto que escolher, uma vez que respeitamos o tempo do processo artesanal:
  • Artigos com Envio Imediato: Temos uma seleção ca (Personalizadas ou por Encomenda): Como são moldadas e pintadas à mão pelo Sr. Manuel e pela D. Lucília, o tempo de produção varia entre 3 a 5 semanas. Este período garante a cura e a qualidade final da sua obra de arte.
  • Peças de Madeira: O tempo de personalização é mais célere, variando entre 1 a 2 semanas (nota: em épocas festivas de grande fluxo, este prazo poderá ser alargado).

Na página de cada produto, encontrará a indicação da disponibilidade. Se for um artigo personalizado, o prazo de produção mencionado acima começa a contar após a confirmação do pagamento.

Tratamos cada encomenda como um verdadeiro tesouro. Aqui estão todos os detalhes sobre como o seu pedido chegará até si:

  • Notificação e Rastreio: Assim que a sua encomenda estiver concluída, receberá um e-mail com o código de rastreio (tracking) para acompanhar o percurso até à sua morada.
  • Método de Envio: Todas as nossas entregas são realizadas com envio Expresso, garantindo rapidez e segurança.
  • Tempo de Entrega: Após o envio, o tempo de trânsito varia consoante a zona onde se encontra (Portugal Continental, Ilhas ou Europa).
  • Embalagem Pronta a Oferecer: Todas as encomendas são enviadas com um embrulho cuidadoso, prontas para serem oferecidas.Atenção: Se adquiriu vários artigos para pessoas diferentes, eles serão enviados juntos na mesma caixa de presente. Caso deseje caixas separadas, deverá adicionar "Caixas de Presente Extra" ao seu carrinho de compras para cada presente individual.
  • Fatura e Sustentabilidade: A fatura é enviada exclusivamente por e-mail. No interior da encomenda, encontrará apenas os seus artigos devidamente embalados, sem preços, garantindo que pode enviar o presente diretamente para o destinatário final.

Sim! A personalização é a alma da Tia Cila, mas existem regras diferentes para cada material:

  • Na Cerâmica: Pode personalizar o texto na maioria das peças. Note que existe um limite de caracteres consoante o tamanho da peça, para garantirmos a harmonia do design. Nota: Trabalhamos sobre as nossas formas moldadas à mão; não criamos novos formatos de peças de cerâmica por encomenda externa.
  • Na Madeira: Quase todas as peças permitem personalização. Além disso, temos a capacidade de criar peças de madeira exclusivas a seu pedido (design sob consulta).

Sim, queremos que adore a sua experiência na Tia Cila. Resumimos aqui as nossas condições:

  • Prazo: Tem até 14 dias úteis após a receção para solicitar a devolução de artigos standard.
  • Produtos Personalizados: Por serem criados exclusivamente para si, não aceitamos devoluções de artigos personalizados ou feitos por encomenda, exceto em caso de defeito de fabrico.
  • Estado do Artigo: O produto deve estar sem uso, com a etiqueta e na embalagem original.
  • Como proceder: Envie um e-mail para geral@tiacila.com. Após a nossa confirmação, o envio deverá ser feito com número de rastreio (custos a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte).
  • Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos a peça, o reembolso é processado em até 14 dias úteis pelo mesmo método de pagamento.
  • Artigo Danificado ou Incorreto: Se o seu artigo chegar com defeito ou se houve um erro no envio, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, a Tia Cila assume todos os custos de transporte para resolver a situação.

Para informações mais detalhadas, consulte a nossa [Política de Devoluções Completa].